IT Service Management mit ITIL

am Mittwoch, den 27. April 2005 um 19:00 Uhr im Bürgerhaus-Süd in Herten

ITIL steht für “IT Infrastructure Library”, ein Prozessmodell zum Betrieb einer IT Infrastruktur beruhend auf Best Practices, entwickelt vom britischen Office of Government Commerce und international verbreitet. Immer mehr Firmen lassen ihre Mitarbeiter nach ITIL ausbilden und zertifizieren.

Worum geht es beim Service Management mit ITIL?

IT Service Management - Ein Überblick

Auch in der Servicewüste Deutschland spricht man allerorts von Services, also Diensten bzw. Dienstleistungen. In der IT ist diese Thema aktuell mit dem Schlagwort ITIL (IT Infrastructure Library) belegt. Der Vortrag wird die folgenden Fragen beleuchten.

• Was wird eigentlich unter IT Service Management verstanden?
• Woraus besteht ITIL und wie wirken die Komponenten zusammen?
• Was steckt hinter Begriffen und Abkürzungen wie Service Support, Incident Management, KPI, PIR, CSF?
• Wie kann ITIL eingeführt werden?
• Welche Vorteile bietet ITIL und was gibt es da noch?

Unser Referent Michael Kuschke ist ITIL-zertifizierter Service Manager und beschäftigt sich beruflich wie privat seit Jahren mit IT und IT Dienstleistungen.

Die Vortragsfolien als PDF (246 KB)